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Preguntas Frecuentes

Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes sobre envíos, pagos, devoluciones y más.

¿Quiénes somos?

Información sobre PingaOculto

¿Qué es PingaOculto?

PingaOculto es una marca líder en Europa especializada en la venta de pinganillos y otros productos espía. Ofrecemos una amplia gama de dispositivos de comunicación encubierta y equipos de espionaje, diseñados para garantizar discreción y eficacia en diversas situaciones.

¿Cuál es la trayectoria de PingaOculto?

Nuestra historia comienza en 2012, cuando iniciamos la venta de pinganillos en la Comunidad de Madrid, España. Con el tiempo, nos expandimos a nivel nacional e internacional, adaptándonos a las nuevas tecnologías y plataformas de venta en línea. En 2016, lanzamos nuestra primera página web y, en 2017, comenzamos a vender en grandes plataformas como Amazon y eBay. En 2019, ampliamos nuestras instalaciones para satisfacer la creciente demanda y mejorar nuestra gestión logística. En 2022 abrimos nuestra primera Tienda en Madrid España y en este año planeamos una gran expansión para poder ofrecerte siempre el mejor servicio.

Para más información sobre nuestra historia y valores, te invitamos a visitar nuestra página ¿Quiénes somos?.

¿Qué productos ofrece PingaOculto?

Ofrecemos una variedad de productos, incluyendo:

  • Pinganillos Nano
  • Pinganillos Vip Pro
  • Pinganillos Bluetooth
  • Pinganillos GSM
  • Pinganillos con Cámara
  • Cámaras Espía
  • Micrófonos Espía
  • Localizadores GPS
  • Accesorios relacionados

Nuestros productos están diseñados para ser discretos y funcionales, adaptándose a las necesidades de nuestros clientes.

¿Dónde se encuentra PingaOculto?

PingaOculto tiene su sede en Madrid, España, en la Calle Lucio del Valle 12, 28003, Madrid. Desde esta ubicación, gestionamos envíos a nivel mundial, asegurando que nuestros productos lleguen a clientes en cualquier parte del mundo. Puedes visitar nuestra tienda física en Madrid para conocer nuestros productos de primera mano. Para más detalles sobre nuestra ubicación pulsa aquí.

¿Cómo puedo contactar con PingaOculto?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver tus dudas y ofrecerte el mejor servicio posible.

Para más información sobre nuestra historia y valores, te invitamos a visitar nuestra página ¿Quiénes somos?

Consultas técnicas

Información de Productos

¿A quiénes van dirigidos nuestros productos?

Nuestros productos están diseñados para todo tipo de clientes que requieren soluciones discretas de comunicación y vigilancia. Esto incluye a personal de seguridad, investigadores privados, periodistas y otros especialistas o usuarios particulares que necesitan herramientas confiables que ofrezcan el mejor desempeño.

¿Puedo obtener asesoramiento?

Sí, ofrecemos asesoramiento personalizado para ayudarte a elegir el producto que mejor se adapte a tus necesidades. Puedes contactarnos a través de nuestro número de WhatsApp +34 644 098 320 o usar nuestro Chatbot 24 horas. Puedes consultar otros medios de contacto aquí.

¿Es legal utilizar productos espía?

El uso de dispositivos espía está sujeto a las leyes de privacidad y protección de datos de cada país. Es fundamental asegurarse de que su uso cumpla con la legislación local, obteniendo el consentimiento de las personas involucradas cuando sea necesario y evitando invadir la privacidad de terceros. Por ejemplo, en muchos lugares, es ilegal grabar a alguien sin su conocimiento en áreas donde se espera privacidad, como hogares o baños. Siempre es recomendable consultar con un profesional legal antes de utilizar estos dispositivos para asegurarse de cumplir con todas las regulaciones aplicables.

¿Cuándo es legal grabar una conversación?

La legalidad depende de las leyes de cada país y se recomienda revisarlas en detalle y consultar con un abogado. En España, la legalidad de grabar una conversación depende de quién realiza la grabación y las circunstancias en las que se lleva a cabo:

  • Participante en la conversación: Si eres parte de la conversación, puedes grabarla sin necesidad de informar o obtener el consentimiento de los demás participantes. Esta práctica es legal y no vulnera el derecho al secreto de las comunicaciones.

  • Tercero ajeno a la conversación: Grabar una conversación en la que no participas, sin el consentimiento de los interlocutores, es ilegal y constituye un delito contra la intimidad, según el artículo 197.1 del Código Penal Español.

Es importante destacar que, aunque grabar una conversación propia es legal, la difusión de dicha grabación sin el consentimiento de los participantes puede ser constitutiva de un delito de revelación de secretos.

En el ámbito judicial, las grabaciones en las que uno es parte pueden ser admitidas como prueba, siempre que se hayan obtenido de manera lícita y respetando los derechos fundamentales de las personas involucradas.

En resumen, puedes grabar legalmente una conversación en la que participas, pero debes ser cauteloso con el uso posterior de esa grabación para no infringir la ley.

¿Cómo funciona un pinganillo?

Un pinganillo es un dispositivo de comunicación inalámbrica que se coloca dentro del canal auditivo, permitiendo recibir audio de manera discreta. Funciona en conjunto con un transmisor o inductor que envía la señal de audio al pinganillo, asegurando una comunicación encubierta.

Nuestros modelos funcionan mediante inducción electromagnética. Los pinganillos reaccionan a las ondas inductivas del collar o elemento inductor vibrando y provocando sonido, en el caso del pinganillo nano y el pinganillo vip pro amplifica esta señal gracias a la pila incorporada.

¿Cuál es la diferencia entre los pinganillos?

Ofrecemos diversos modelos de pinganillos que varían en tamaño, tecnología y funcionalidades. Las diferencias principales radican en la tecnología usada, la calidad del micrófono, duración de la batería y nivel de discreción.

Recomendamos el uso de la página para comparar diferentes modelos pulsando aquí.

¿Los pinganillos quedan ocultos en el oído?

Sí, nuestros pinganillos están diseñados para ser completamente invisibles cuando se colocan correctamente en el oído, garantizando discreción total durante su uso.

  • Los pinganillos nano quedan totalmente ocultos en el interior del canal auditivo gracias a su reducido tamaño de solo 3 mm, similar al tamaño de una lenteja. El pinganillo nano es totalmente seguro al no incluir ningún componente electrónico interno en el auricular funcionando por el material del que está fabricado, reaccionando a las ondas inductivas del collar o elemento inductor vibrando y provocando sonido. Tiene un tamaño adecuado para garantizar la seguridad en su uso y la introducción en el canal auditivo. 
  • Los pinganillos de tipo vip pro quedan totalmente ocultos debido a su reducido tamaño (más pequeño de lo que parece en las imágenes) y a la forma ascendente del canal auditivo. Se recomienda los modelos vip pro supermini o ultramini por su reducido tamaño. 
¿Puedo utilizar un pinganillo en un exámen?

En PingaOculto, reconocemos que el uso de dispositivos como los pinganillos en exámenes está sujeto a regulaciones específicas y, en muchos casos, puede estar prohibido. No obstante, el uso apropiado o inapropiado del pinganillo corresponde al cliente, quien debe de valorar como y cuando debe usarlo. Además, es importante destacar que los pinganillos tienen aplicaciones legítimas y legales en diversos ámbitos:

  • Profesionales de la comunicación: Periodistas y presentadores los utilizan para recibir indicaciones en tiempo real durante transmisiones en vivo, mejorando la coordinación y la calidad de la información presentada.

  • Actuaciones en vivo: Actores y músicos emplean estos dispositivos para recibir señales o recordatorios discretos durante sus presentaciones, asegurando un rendimiento fluido y sin interrupciones.

  • Seguridad y protección: Personal de seguridad puede utilizar pinganillos para comunicarse de manera encubierta, coordinando operaciones sin alertar a personas no autorizadas.

  • Entornos educativos: En situaciones de formación o capacitación, los instructores pueden usar pinganillos para guiar a los estudiantes durante prácticas o simulaciones, proporcionando retroalimentación inmediata sin interrumpir la actividad.

Es fundamental que cualquier usuario se informe y cumpla con las normativas locales y las políticas específicas de cada institución o evento. El uso responsable y ético de los pinganillos garantiza que se aprovechen sus beneficios sin incurrir en prácticas inapropiadas o ilegales.

En PingaOculto, promovemos el uso adecuado de nuestros productos y alentamos a nuestros clientes a utilizarlos de manera que respeten las leyes y regulaciones vigentes.

¿Qué le ocurre al pinganillo con un inhibidor o detector?

El uso de inhibidores es realmente raro en la mayoría de países debido a que la normativa impide que los instalen en espacios que no sean controlados por las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado. Es habitual que se indique que hay inhibidores para alertar, pero en muy pocas ocasiones se usan. En caso de que hubiese es posible que puedas seguir usando el pinganillo porque cada inhibidor bloquea un tipo de señal (wifi, bluetooth...) o un tipo de frecuencia.

El uso de detectores de frecuencia no es común y, cuando se usan, tienen un alcance limitado. Todos nuestros pinganillos usan inducción electromagnética de corto alcance entre el collar o elemento inductor y el pinganillo. Las conexiones bluetooth, GSM o Wifi depende mucho del tipo de detector y las frecuencias que capte, ya que los detectores de un rango de frecuencias amplio son muy caros.

El uso de detectores de metales no es común y, cuando se usan, tienen un alcance limitado. Todos nuestros productos usan una baja cantidad de metales, en especial los pinganillos. La detección depende mucho del tipo de detector y el ajuste del nivel de sensibilidad del mismo. Por nuestra experiencia y la de otros clientes, no suelen detectarse.

¿Cómo funciona una cámara espía?

Una cámara espía es un dispositivo de grabación de video o captura de imágenes diseñado para ser discreto y pasar desapercibido. Estas cámaras pueden estar ocultas en objetos cotidianos y, dependiendo del modelo, pueden transmitir imágenes en tiempo real o almacenarlas para su posterior revisión.

¿Puede detectarse una cámara espía?

Sí, las cámaras espías pueden ser detectadas mediante equipos especializados que identifican señales de transmisión o reflejos de las lentes. Sin embargo, las cámaras más avanzadas están diseñadas para minimizar estas posibilidades y ser prácticamente indetectables.

¿Cómo funciona un micrófono espía?

Un micrófono espía es un dispositivo de grabación de audio diseñado para capturar sonidos de manera discreta. Puede estar oculto en diversos objetos y, dependiendo del modelo, puede transmitir el audio en tiempo real o almacenarlo para su posterior análisis.

¿Qué rango abarca un micrófono espía?

El rango de captura de un micrófono espía varía según el modelo y la sensibilidad del dispositivo. Algunos pueden captar conversaciones en un radio de varios metros, mientras que otros están diseñados para grabar sonidos en áreas más específicas.

¿Cómo puede anularse un micrófono espía?

Para neutralizar un micrófono espía, se pueden utilizar inhibidores de frecuencia que bloquean la transmisión de señales de audio. Además, existen dispositivos que generan ruido blanco para interferir en la grabación de audio, haciendo que las conversaciones sean inaudibles.

¿Cómo funciona un localizador GPS?

Un localizador GPS es un dispositivo que utiliza el Sistema de Posicionamiento Global para determinar la ubicación exacta de un objeto o persona en tiempo real. Estos dispositivos envían coordenadas geográficas que pueden ser monitoreadas a través de aplicaciones o plataformas específicas.

Realizar un pedido

Proceso de Compra y Pago

¿Cómo realizo un pedido en la web?

Realizar un pedido en nuestra web es un proceso sencillo y seguro. A continuación, te guiamos paso a paso:

  1. Explora nuestros productos: Navega por las categorías disponibles en el menú principal, como Pinganillos, Cámaras Espía, Micrófonos Espía, entre otros.

  2. Selecciona el producto deseado: Haz clic en el artículo que te interesa para acceder a su página de detalles, donde encontrarás información detallada, imágenes y opciones disponibles.

  3. Añade al carrito: Elige las opciones deseadas (como cantidad o características específicas) y presiona el botón "Añadir al carrito".

  4. Revisa tu carrito: Una vez añadido, puedes revisar los productos seleccionados haciendo clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha de la página.

  5. Procede a la compra: Si todo está correcto, haz clic en "Finalizar compra" para proceder al proceso de pago.

  6. Completa la información requerida: Rellena los datos de facturación y envío, asegurándote de que toda la información sea correcta.

  7. Selecciona el método de pago: Ofrecemos diversas opciones de pago seguras para tu conveniencia.

  8. Confirma tu pedido: Revisa todos los detalles y confirma tu compra.

Tras completar estos pasos, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento correspondiente. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia durante el proceso, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp al +34 644 098 320 o email a contact@pingaoculto.com.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos de pago disponibles en la web son tarjeta de débito/crédito, Klarna (Pago a Plazos 3 meses sin intereses), PayPal (servicio opcional pago a plazos sin intereses) y pago Contra reembolso (solo disponible en España Península y Baleares). Puede consultar más información aquí.

¿Es seguro realizar pagos en su sitio web?

Sí, es totalmente seguro realizar pagos en nuestra web. Utilizamos las plataformas de pago Stripe y PayPal, reconocidas por sus avanzadas medidas de seguridad para proteger tus datos financieros.

Stripe:

  • Cumplimiento PCI DSS: Stripe está certificado como Proveedor de Servicios PCI de Nivel 1, el estándar más alto en la industria de pagos, asegurando que cumple con las estrictas normativas de seguridad de datos.

  • Cifrado Avanzado: Emplea cifrado AES-256 para proteger la información sensible durante las transacciones.

  • Detección de Fraude: Utiliza herramientas de aprendizaje automático para monitorear y prevenir actividades fraudulentas en tiempo real.

PayPal:

  • Cifrado de Datos: Todas las transacciones se cifran utilizando tecnología avanzada, garantizando que tus datos estén protegidos durante todo el proceso de pago.

  • Protección contra Fraudes: PayPal monitorea las transacciones las 24 horas del día para prevenir fraudes, timos por correo electrónico y suplantaciones de identidad.

  • Protección al Comprador: Ofrece protección al comprador, reembolsando el costo total de las compras que cumplan con los requisitos en caso de que el pedido no llegue o no se corresponda con la descripción del vendedor.

Al utilizar estas plataformas, nos aseguramos de que tus pagos se procesen de manera segura y confiable, brindándote tranquilidad en cada transacción.

¿Qué pasa si me he equivocado de producto?

Debes de contactarnos lo antes posible mediante cualquiera de nuestros canales de comunicación para que podamos modificar el pedido en nuestro sistema. Puedes consultarlos pulsando aquí.

¿Cómo puedo obtener la factura del pedido?

Recibirás un email al realizar el pedido con la factura generada del pedido, incluyendo los datos de facturación. Si tienes alguna consulta o necesitas modificarla no dudes en contactarnos.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido, por favor, contáctanos lo antes posible mediante WhatsApp al +34 644 098 320 o email a contact@pingaoculto.com. Si el producto aún no ha sido enviado, podremos proceder a la cancelación y realizar el reembolso total de tu compra. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, te recomendamos rechazar la entrega al transportista para que el paquete nos sea devuelto y podamos efectuar el reembolso correspondiente.

Seguimiento

Envío y Entrega

¿Enviáis los productos a mi País?

Es muy probable que podamos enviar a tu país porque realizamos envíos a casi todos los países del mundo. Para confirmarlo, realiza tu pedido en la web y si al ingresar la dirección de entrega aparece que no hay opciones de envío disponibles, significa que no realizamos envíos a tu país.

¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?

Los gastos de envío dependen de la dirección de entrega y de la velocidad del envío. Puedes consultar los tipos de envío pulsando aquí.

¿El envío es discreto? ¿Cómo son los envíos urgentes?

Nuestros envíos son 100% discretos. El paquete no posee ningún distintivo ni etiqueta de envío que indique su contenido. Además, llevan siempre un cierre adhesivo para que si es abierto puedas saberlo.

Disponemos de Envíos Urgentes con entrega en 24 horas para España y Portugal, de 24-48 horas en Europa y 2-7 días al Resto del Mundo. Más información aquí.

¿Qué días del año no realizáis envíos? ¿Cuál es la hora límite?

A continuación se detallan los días en los que no realizamos envíos:

  • 1 de enero
  • 6 de enero
  • 17 de abril
  • 18 de abril
  • 1 de mayo
  • 2 de mayo
  • 15 de mayo
  • 25 de julio
  • 15 de agosto
  • 1 de noviembre
  • 10 de noviembre
  • 6 de diciembre
  • 8 de diciembre
  • 25 de diciembre

En cuanto a la hora límite para el envío de pedidos:

  • Pedidos realizados antes de las 16:00 (hora de España): Se envían el mismo día.
  • Pedidos enviados con GLS: Se procesan hasta las 17:30.

Ten en cuenta que los pedidos realizados después de estas horas se gestionarán al siguiente día laborable.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Recibirás un email con asunto "Tu pedido de PingaOculto ha sido enviado!" o "Nota añadida en tu Pedido..." con el link y número de seguimiento. Si no lo has recibido en 24 horas laborables desde la realización del pedido no dudes en contactarnos.

¿Puedo recoger el pedido en la Tienda de Madrid?

Sí puedes recoger el pedido en nuestra Tienda de Madrid, España. Al realizar el pedido indica una dirección de España Península para que te aparezca la opción de seleccionar la recogida en la tienda. Recibirás un email cuando tu pedido esté listo.

¿Puedo recoger el pedido en un Punto de Recogida?

Para la entrega en un punto de recogida debes primero de comprobar el transportista que entregara tu pedido más arriba en esta página.

  • Si tu pedido se entrega por GLS o UPS recibirás un email cuando se envíe o este listo para entrega y podrás seleccionar un punto de recogida cercano a la dirección que has indicado. Puedes consultar los Puntos de Recogida de GLS y los Puntos de Recogida de UPS.
  • Si tu pedido se entrega por Correos tienes que indicar la dirección de la oficina de Correos e indicar en el campo "Nota del Pedido" entrega en oficina de Correos.
¿Qué pasa si he introducido una dirección errónea?

Debes de contactarnos lo antes posible mediante cualquiera de nuestros canales de comunicación para que podamos modificar la dirección en nuestro sistema. Puedes consultarlos pulsando aquí.

¿Debo de pagar para recibir el paquete? ¿Y las aduanas?

Al recibir tu paquete, no tendrás que pagar nada, excepto:

  • En el caso de pedidos contra reembolso es necesario disponer de efectivo para realizar el pago y se recomienda tener el importe exacto.

  • Para envíos a España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla) deberás abonar los gastos de aduana correspondientes, que no están incluidos en el precio del pedido.

  • Para envíos a países fuera de la Unión Europea es obligatorio pagar las tasas de aduana e importación aplicables en tu país. Estos costes no están cubiertos.

¿Se puede retrasar la entrega más allá del plazo estimado?

Los plazos de entrega estimados pueden verse afectados en caso de incidencias imprevistas, periodos de alta demanda (como campañas promocionales o temporadas navideñas) o días festivos. En estas situaciones, es posible que el tiempo de entrega se extienda ligeramente. Te recomendamos realizar tus pedidos con antelación.

¿Qué ocurre si en el momento de la entrega no estoy en casa?

Antes de que te entreguen el paquete, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear el envío.

Si no te encuentras en casa cuando el mensajero intente realizar la entrega, buscará la mejor alternativa. Es posible que deje el paquete en un punto de recogida cercano a tu ubicación o se programe una nueva entrega a tu domicilio para el día siguiente. Recuerda consultar el email y SMS porque recibirás notificaciones del transportista.

No he recibido mi pedido ¿Qué hago?

Contáctanos mediante cualquiera de nuestros medios de contacto pulsando aquí. Estaremos encantados de ayudarte.

Primero revisa el seguimiento de tu pedido, los emails recibidos del transportista y SMS. Es muy probable que te haya contactado el transportista.

Existen tres razones principales por las que podrías no haber recibido tu paquete:

  1. Aduanas: Existe un pago pendiente de aduanas para recibir tu pedido. Accede a la web del transportista y rastrea el pedido con tu número de seguimiento para proceder al pago.
  2. Dirección incorrecta: Te sugerimos verificar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta.

  3. Intentos de entrega fallidos: Los transportistas realizan hasta dos intentos de entrega. Después de este plazo se deposita en un punto de recogida.

Si no han logrado contactarte y han pasado más de 7 días hábiles desde el primer intento de entrega, se iniciarán los trámites para devolver el paquete a nuestras oficinas. Te recomendamos revisar tus SMS, llamadas y correos electrónicos para verificar los mensajes del transportista.

¿Qué sucede si no es posible la entrega o no me localizan?

Si un pedido no puede ser entregado por razones ajenas a PingaOculto y han pasado más de 7 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. En ese caso, procesaremos automáticamente el reembolso del importe total de tu pedido exceptuando los costes generados por el envío.

¿Qué debo hacer si el producto llega dañado o no esta incluido?

En PingaOculto, nos esforzamos por garantizar que todos los productos lleguen en perfectas condiciones. Embalamos cada artículo con sobre acolchado o papel de burbuja y verificamos el peso de los paquetes para asegurar que no falte nada. Sin embargo, en el caso poco común de que recibas un producto dañado o que falte algún artículo, te pedimos que te comuniques con nosotros de inmediato para que podamos iniciar una investigación y resolver el problema lo antes posible.

Puedes contactarnos a través de WhatsApp al +34 644 098 320 o email a contact@pingaoculto.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte y garantizar tu satisfacción.

Procedimiento

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto. Queremos que puedas probarlo con total calma y seguridad.

¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio de producto?

Para solicitar una devolución pulsa aquí y sigue los pasos en la política de devoluciones.

Los cambios se tramitan como devoluciones y puedes adquirir un nuevo producto. De esta forma garantizamos que recibas el nuevo producto lo antes posible.

¿Puedo devolver o cambiar el pedido en la Tienda de Madrid?

Sí, puedes devolver o cambiar tu producto en la tienda de Madrid aunque el pedido lo hayas realizado en nuestra web, Amazon, eBay u otra plataforma online.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido o negligente, y debe incluir todos los accesorios y embalajes originales.

¿Quién asume los gastos de envío en una devolución?

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso tras una devolución?

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos en 1-4 días laborables al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Qué debo hacer si el producto presenta un fallo o defecto?

Si el producto presenta un fallo o defecto, por favor, contáctanos a través de WhatsApp al +34 644 098 320 o email a contact@pingaoculto.com para gestionar la garantía y ofrecerte una solución adecuada.

Para más detalles, puedes consultar nuestra política de garantías y devoluciones pulsando aquí.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Asistencia

Garantía y Soporte

¿Cuál es la duración de la garantía de los productos?

Todos los artículos comprados en www.pingaoculto.es tienen una garantía de 2 años. Este plazo se amplía a 3 años en España, según el Decreto-ley 7/2021 sobre la Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.

¿Qué cubre la garantía de los productos?

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos que puedan surgir durante el uso normal del producto. No cubre daños causados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.

¿Cómo puedo solicitar soporte técnico o hacer uso de la garantía?

Si experimentas problemas con tu producto, puedes contactarnos a través de:

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte y gestionar cualquier incidencia relacionada con la garantía.

¿Qué información necesito proporcionar al solicitar soporte o garantía?

Al contactarnos, por favor proporciona:

  • Número de pedido o factura.

  • Descripción detallada del problema o fallo.

  • Fotos o videos que evidencien el defecto, si es posible.

Esta información nos ayudará a procesar tu solicitud de manera más eficiente.

¿Qué situaciones pueden invalidar la garantía?

La garantía puede verse afectada en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas.

  • Daños causados por desastres naturales como incendios, inundaciones o terremotos.

  • Daños estéticos o rayaduras en materiales plásticos o pantallas.

  • Daños causados por impactos, caídas o exposición a líquidos.

  • Manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados o modificaciones no incluidas en la configuración original.

  • Problemas debidos a la instalación de periféricos o software de terceros.

  • Desgaste natural de partes consumibles, como baterías.

Para más detalles, puedes consultar nuestra política de garantías y devoluciones pulsando aquí.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.