Satisfacción Garantizada

Garantía y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestras políticas de garantías y devoluciones.

Devolución

14 Días de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para devolver cualquier artículo.

Portal Devoluciones

Portal de Devoluciones

Gestiona tus devoluciones de manera sencilla y rápida a través de nuestro portal.

Garantía

2 Años de Garantía

Disfruta de 2 años de garantía en todos nuestros productos y en todo el mundo.

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2 Años de Garantía

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Gestión optimizada

Devoluciones

En PingaOculto, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o encuentras algún defecto en el producto te ofrecemos una gestión de la devolución optimizada.

Derecho de Desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir de todo el pedido o de los artículos que elijas. Después tienes otros 14 días naturales para devolver los bienes. Puedes comunicarlo mediante cualquier declaración inequívoca; no es obligatorio utilizar un portal o formulario concreto.

  • Procedimiento:

    • Accede a nuestro portal de devoluciones en https://www.pingaoculto.es/portal-devoluciones/ y sigue las instrucciones para iniciar el proceso.

    • Incluye los accesorios y protege bien el producto para el transporte; utiliza su embalaje original si lo conservas. La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Solo puede descontarse una disminución de valor causada por manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

    • Envía el paquete siguiendo las indicaciones del portal de devoluciones.

Costes de Devolución:

  • No aplicamos un cargo fijo de gestión por ejercer el derecho de desistimiento. Solo asumirás los costes directos de devolución si se te informó de ello antes de la compra; si existe un defecto, error nuestro o falta de conformidad, asumimos los gastos que corresponden a la garantía legal.
  • En el desistimiento total reembolsamos el precio y el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. Si elegiste expresamente un envío más caro, no se devuelve ese suplemento. Los servicios de configuración solo pueden generar un importe proporcional por la parte ya prestada cuando se hayan solicitado expresamente durante el plazo de desistimiento y concurran los requisitos legales; no se excluyen de forma automática.
Tramitación Ágil

Cambios

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacerlo. Para mayor comodidad se tramita como una devolución y puedes realizar el pedido del nuevo producto recibiéndolo antes que esperando al cambio.

  • Procedimiento:

    • Inicia una devolución siguiendo el procedimiento mencionado en devoluciones.
    • Realiza un nuevo pedido del producto deseado a través de nuestra web.

Nota: El proceso de cambio se gestiona como devolución para agilizar el trámite.

Defectos

Garantía

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Se conserva la garantía comercial internacional de dos años anunciada, sin sustituir ni reducir los derechos obligatorios que correspondan en España o en el país del consumidor. Los contenidos o servicios digitales tienen sus plazos y reglas legales propios; no se les aplica automáticamente el plazo de los bienes.

  • Cobertura de la Garantía:

    • Defectos de fabricación.
    • Fallos en el funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

  • Exclusiones de la Garantía:

    • Daños causados por uso inadecuado o negligente.
    • Desgaste natural por el uso.
    • Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto.
    • Intervenciones o reparaciones no autorizadas.

  • Procedimiento:

    • Contacta con nosotros a través de:
    • Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
    • Te indicaremos los pasos para el envío del producto y su reparación o sustitución.
Soporte Técnico

Reparaciones

Nos comprometemos a ofrecer servicios de reparación de alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Es necesario adquirir el producto a través de nuestros canales oficiales para su reparación por:

  • Daños accidentales.
  • Desgaste por uso normal.

  • Procedimiento:

    • Contacta con nosotros a través de:
    • Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
    • Te indicaremos los pasos para el envío del producto y su reparación.

Condiciones Generales

  • Estado del producto: Incluye los accesorios y protege bien el producto para el transporte; utiliza su embalaje original si lo conservas. La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Solo puede descontarse una disminución de valor causada por manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

  • Excepciones de higiene: La excepción de higiene solo se aplica a bienes entregados precintados que no sean aptos para devolución por protección de la salud o higiene y que se hayan desprecintado después de la entrega. No excluimos automáticamente toda ropa o auricular intrauditivo por su categoría; la garantía por falta de conformidad sigue vigente.

  • Reembolsos: Reembolsamos mediante el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro que no te genere gastos. Si pagaste contra reembolso, acordaremos contigo una transferencia u otro medio adecuado; un cupón solo se ofrece si lo eliges expresamente y no sustituye obligatoriamente el dinero.

  • Plazos de gestión: En el desistimiento, emitimos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicas la decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos. La gestión suele llevar de 2 a 7 días laborables y el banco puede tardar de 2 a 10 días laborables en reflejarlo; esos tiempos no amplían el plazo legal. La reparación o sustitución en garantía se realiza gratuitamente y en un plazo razonable, sin inconvenientes importantes; no existe aquí un límite general legal de 14 días hábiles.

Recomendaciones

Antes de solicitar una devolución, reparación o garantía te recomendamos:

  • Leer detenidamente las instrucciones del producto.
  • Contactarnos para recibir asistencia técnica y resolver posibles dudas sobre el producto. La mayoría de veces, el problema es un mal uso y no el producto.
  • Utiliza siempre los accesorios y componentes originales proporcionados con el producto para garantizar un rendimiento óptimo y evitar posibles daños.
  • Leer detenidamente los procedimientos y contactarnos si tiene alguna duda.
  • Incluye los accesorios y protege bien el producto para el transporte; utiliza su embalaje original si lo conservas. La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Solo puede descontarse una disminución de valor causada por manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
  • Mantente atento a las comunicaciones que te enviemos durante el proceso para estar al tanto de cualquier novedad o requerimiento adicional.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reparaciones puedes comunicarte con nosotros a través de:

Los productos deberán ser enviados a:

Empresa: PINGOC NOW SL.
Nombre: EspiaOculto Tienda
Dirección: Calle de Francisco Zea 12, Local
Población: Madrid
Código Postal: 28028
País: España
Teléfono: +34 91 417 04 02
Email: [email protected]