Satisfacción Garantizada

Garantía y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestras políticas de garantías y devoluciones.

Devolución

14 Días de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para devolver cualquier artículo.

Portal Devoluciones

Portal de Devoluciones

Gestiona tus devoluciones de manera sencilla y rápida a través de nuestro portal.

Garantía

2 Años de Garantía

Disfruta de 2 años de garantía en todos nuestros productos y en todo el mundo.

14 Días de Devolución

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2 Años de Garantía

Disfruta de 2 años de garantía en todos nuestros productos y en todo el mundo.

Gestión optimizada

Devoluciones

En PingaOculto, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o encuentras algún defecto en el producto te ofrecemos una gestión de la devolución optimizada.

Derecho de Desistimiento

Como cliente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento sobre el pedido o una parte del mismo.

  • Procedimiento:

    • Accede a nuestro portal de devoluciones en https://pingaoculto.outvio.com/ y sigue las instrucciones para iniciar el proceso.

    • Empaqueta el producto en su embalaje original, asegurándote de que esté en perfectas condiciones y sin signos de uso indebido.

    • Envía el paquete siguiendo las indicaciones del portal de devoluciones.

Costes de Devolución:

  • Se aplicará un cargo fijo de 7,99€ por los gastos de envío de la devolución, que se deducirá del importe a reembolsar.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un error nuestro o a un problema de la empresa logística.
Tramitación Ágil

Cambios

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacerlo. Para mayor comodidad se tramita como una devolución y puedes realizar el pedido del nuevo producto recibiéndolo antes que esperando al cambio.

  • Procedimiento:

    • Inicia una devolución siguiendo el procedimiento mencionado en devoluciones.
    • Realiza un nuevo pedido del producto deseado a través de nuestra web.

Nota: El proceso de cambio se gestiona como devolución para agilizar el trámite.

Defectos

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a nivel mundial, ampliable a 3 años en España según el Decreto-ley 7/2021 sobre la Garantía en la Venta de Bienes de Consumo y en otros países según normativa  a la realización del pedido.

  • Cobertura de la Garantía:

    • Defectos de fabricación.
    • Fallos en el funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

  • Exclusiones de la Garantía:

    • Daños causados por uso inadecuado o negligente.
    • Desgaste natural por el uso.
    • Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto.
    • Intervenciones o reparaciones no autorizadas.

  • Procedimiento:

    • Contacta con nosotros a través de:
    • Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
    • Te indicaremos los pasos para el envío del producto y su reparación o sustitución.
Soporte Técnico

Reparaciones

Nos comprometemos a ofrecer servicios de reparación de alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Es necesario adquirir el producto a través de nuestros canales oficiales para su reparación por:

  • Daños accidentales.
  • Desgaste por uso normal.

  • Procedimiento:

    • Contacta con nosotros a través de:
    • Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
    • Te indicaremos los pasos para el envío del producto y su reparación.

Condiciones Generales

  • Estado del Producto: Para cualquier devolución el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y con todos los accesorios y embalajes originales.

  • Productos Excluidos: Por razones de higiene, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de productos como intrauriculares y ropa si se verifica que han sido utilizados.

  • Reembolsos: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de pedidos contra reembolso se ofrecerá un cupón sin caducidad o transferencia a una cuenta bancaria en la que el comprador sea el titular.

  • Plazo de tramitación: El plazo de tramitación de las devoluciones, garantía o reparaciones desde el día en que las recibimos es de 1 a 4 días laborables. Este plazo puede verse aumentado en épocas de mucha demanda y nunca superará el límite legal de 14 días hábiles. Recibirá el reembolso en aproximadamente 1 a 5 días laborables, según su banco.

Recomendaciones

Antes de solicitar una devolución, reparación o garantía te recomendamos:

  • Leer detenidamente las instrucciones del producto.
  • Contactarnos para recibir asistencia técnica y resolver posibles dudas sobre el producto. La mayoría de veces, el problema es un mal uso y no el producto.
  • Utiliza siempre los accesorios y componentes originales proporcionados con el producto para garantizar un rendimiento óptimo y evitar posibles daños.
  • Leer detenidamente los procedimientos y contactarnos si tiene alguna duda.
  • Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido, con todos los accesorios y embalajes originales, y correctamente empaquetado para su envío a nuestras instalaciones.
  • Mantente atento a las comunicaciones que te enviemos durante el proceso para estar al tanto de cualquier novedad o requerimiento adicional.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reparaciones puedes comunicarte con nosotros a través de:

Los productos deberán ser enviados a:

Empresa: PINGOC NOW SL.
Nombre: PingaOculto Tienda
Dirección: Calle Lucio del Valle 12, Local 1
Población: Madrid
Código Postal: 28003
Teléfono: +34 91 417 04 02
Email: contact@pingaoculto.com